Uso de Inteligencia Artificial

converflow.ai integra sistemas de Inteligencia Artificial para generar respuestas conversacionales, clasificar mensajes, extraer información de documentos y puntuar oportunidades comerciales. Esta página informa sobre el uso de IA en la plataforma de forma clara y accesible.

1. ¿Cuándo interactúas con un sistema de IA?

Siempre que tu mensaje en cualquier canal (WhatsApp, Instagram, Messenger, Web Chat) sea procesado por un agente automatizado en lugar de por una persona, la plataforma identifica esta interacción mediante:

• Un aviso visible al inicio de cada conversación en canales gestionados por nosotros.
• Un banner persistente en el panel de cliente indicando que la plataforma utiliza IA.
• Posibilidad de solicitar escalado a un humano en cualquier momento.

2. Modelos utilizados

Empleamos modelos de lenguaje de Anthropic (familia Claude) para generación de respuestas, clasificación y razonamiento. Los modelos OCR utilizados procesan únicamente documentos que tú subes voluntariamente.

3. Datos que se envían a los modelos

Las conversaciones de tus clientes se transmiten al proveedor del modelo para inferencia. Hemos firmado un Data Processing Agreement con Anthropic que prohíbe el uso de tus datos para entrenamiento. Si necesitas residencia de datos en la UE puedes solicitar el cambio al despliegue europeo (AWS Bedrock Frankfurt o Azure).

4. Tu derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas

De acuerdo con el RGPD, tienes derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado de tus datos. La plataforma escala al humano siempre que la IA detecta incertidumbre alta, una queja, una solicitud explícita, o cualquier asunto que tu equipo haya configurado como "requiere humano".

5. Riesgos y limitaciones

• Los modelos pueden generar respuestas incorrectas ("alucinaciones"). Mantenemos la respuesta dentro del contexto de tu negocio mediante RAG sobre tu base de conocimiento, pero no se elimina el riesgo por completo.
• La plataforma no toma decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre las personas (contratación, denegación de servicios, etc.) sin revisión humana.

6. Documentación técnica

Documentación técnica completa, casos de uso, modelo de gobernanza y registros de evaluación de riesgos están a disposición del beneficiario en formato PDF desde el panel de cliente (sección Ajustes > Documentación). Si necesitas acceso anticipado, escríbenos a legal@converflow.ai.

7. Contacto

Responsable: CSO Digital SL. Email DPO: dpo@converflow.ai.